А также в моем блоге:

Прага


В Евросоюз то вошли, а в Еврозону еще нет. Поэтому на дно Влтавы каждый день опускаются тысячи крон




Реклама



Как я покупал билеты на футбольный матч Аякса на Амстерам-Арене или отзыв о viagogo

Автор: Andrey_B

Маленькая европейская страна Голландия славится не только сыром, деревянными башмаками и многочисленными мельницами, но и футболом. Она подарила мировому футболу таких звезд как Марко ван Бастен, Йохан Кройф, Патрик Клюйверт, Деннис Беркгамп, Робин ван Перси, Уэсли Снейдер, Франк де Бур, Эдвин ван дер Сар, Ариен Роббен. Это только те люди, которые приходят на ум сразу. Сегодня голландские футболисты играют в сильнейших клубах Европы. Ну а голландские тренеры даже успели поработать со сборной России. К сожалению клубы из Нидерландов в последние годы не очень блещут на европейской арене. Но если вы спросите первого встречного, какие футбольные команды из Голландии он знает, то наверняка получите ответ: Аякс, ПСВ, АЗ. Может быть, кто-то еще вспомнит Витесс, Твенте, Фейеноорд, Утрехт. Ведь голландский клубный футбол некогда был грозной силой на европейской арене. Но и сегодня команды из Нидерландов уважаемы и почитаемы во всем мире, так как строятся не на гигантских бюджетах от шейхов и нефтедолларов, способных без особого для себя ущерба переварить халков и торресов, а за счет собственной системы футбольных школ, вовлечению и воспитанию молодежи. Ведь не секрет, что практически все команды Голландии укомплектованы преимущественно своими футболистами, а Нидерланды являются, если так можно выразиться, страной-экспортером футболистов для богатых клубов по всему миру.

Но какой он - голландский футбол? Для ответа на этот вопрос я отправился в Амстердам, но сперва, как обычно, следовало купить билеты. Итак, серия четвертая. Покупка билетов на ФК "Аякс".

На период нашего пребывания в столице Нидерландов Амстердаме приходился футбольный матч Аякса с ФК РКК Валвейк. Официальный сайт - первое, с чего я обычно начинаю.

Здесь выяснилась интересная деталь. Ссылка "Tickets" в зависимости от того, какой язык выбран, ведет на разные разделы сайта. Если вы просматриваете сайт на голландском языке, то эта ссылка ведет на сайт системы бронирования билетов ajax.voetbalticket-shop.nl, но если выбран любой другой язык, например, английский, то ссылка отправит на специальную форму, где вы можете заполнить заявку и если повезет получить счет на оплату. Я говорю "если повезет", так как на этой странице уже достаточно давно прописалась надпись "At this moment we do not have any matches available for purchase." И я не уверен, что это прописка временная.

Но это сейчас, после определенных событий, которые неожиданно случились как раз в тот момент, когда я решил купить билеты. Так вот. В сентябре официальный сайт Ajax'а всех не говорящих по-голландски отправлял на сайт компании OAD Reizen. Это что-то вроде туристической компании, которая по всей видимости, заключила договор с футбольным клубом по продаже некоторой части билетов туристам. Очень жаль, что я не успел сделать скриншотов сайта, но система была устроена очень интересно. Вы покупаете билет, скажем так, раза в три дороже (то есть самый дешевый билет за воротами от OAD Reizen стоил порядка 55 евро при номинале в 13-18 евро), но зато в стоимость в зависимости от категории билета уже входит напитки, закуски (или даже полноценный обед) и сувенир. Все это называлось "package". Я списался с компанией OAD Reizen для уточнения некоторых деталей и достаточно быстро получил ответ.

"When you book the tickets on our website you'll receive a confirmation mail as soon as we receive your payment. With this confirmation mail you can pick up the tickets at the match day at our Oad desk in the main building of the Amsterdam ArenA (entrance E). The seat numbers are not available yet but when you book the tickets together, you will be automatically seated next to each other."

Во всех смыслах купить билеты у OAD Reizen - партнера Ajax было проще, но я решил сперва попробовать купить билеты напрямую через он-лайн систему официального сайта. Ерунда, что система говорит только на голландском. И не такое видали. Для входа в систему необходима регистрация.

Регистрация не потребует ввода каких-то специальных данных. Все достаточно стандартно. Через некоторое время я получил информацию по электронной почте, что мой аккаунт успешно активирован и я могу воспользоваться услугами системы. Итак, после ввода логина и пароля на сайте покупки билетов я увидел следующую картину.

Кнопка "Bestel" инициирует процесс покупки билетов. Все просто, но есть один очень важный нюанс - колонка (S)CC verplicht. Если в ней указано "Ja", значит купить билет может ТОЛЬКО владелец клубной карты, номер которой необходимо указать. Но если же указано "Nee" - купить может любой желающий. Как только билеты на матч AJAX - RKC WAALWIJK поступили в продажу, они были доступны только владельцах клубных карт. Но уже спустя несколько дней, продажа была открыта для всех. Тут следует пояснить, что RKC WAALWIJK аутсайдер голландского чемпионата. И, видимо, этим объясняется тот факт, что билеты продавались без предъявления клубных карт. Но кроме конкретно этой игры я больше не видел матчей голландского чемпионата, где бы в графе (S)CC verplicht стояло "Nee". Ну что ж, мне повезло, жмем "Bestel"!

Отлично! За 104 евро (по 52 евро за штуку) я получал превосходные билеты в сектор 121. А вообще цены на эту игру начинались от 13 евро за места с ограниченной видимостью. Что это за места я узнал, но об этом чуть позже. Осталось только оплатить покупку! Как все просто решилось в этот раз, потребовалась только регистрация на голландском языке. Но радоваться было рановато...

Среди доступных средств оплаты на официальном сайте представлен только iDEAL. Ни VISA, ни MasterCard к оплате не принимались. iDEAL - это чисто нидерландская система оплаты, позволяющая безопасно оплачивать покупки в Интернете со своего банковского счета. Естественно, банковского счета в голландском банке у меня не было, а открыть его не представлялось возможным. Приехали...

Я написал письмо в техподдержку сайта, объяснив все как есть, мол, отстал от поезда... то есть иностранец, счетов за границей не имею, хочу оплатить картой VISA. Техподдержка отнеслась к моей проблеме с пониманием, объяснила, что по техническим причинам карты Visa они принимать пока не могут, что проблема гораздо сложнее, чем им казалась ранее и посоветовала найти кого-нибудь в Нидерландах, кто бы мог сделать оплату через iDEAL. Спасибо, но друзей в Голландии, способных помочь мне в покупке билетов, у меня не было... Но тут я вспомнил про OAD Reizen. Пусть места будут похуже, главное же не в этом.

Я снова зашел на центральную страницу официального сайта, переключил язык на английский, нажал ссылку Tickets и оказался на сайте OAD Reizen. Но никаких билетов я там не увидел... На сайте крупными буквами красовалась надпись "МЫ БАНКРОТЫ!". Вот это ничего себе... Я сразу же написал письмо администрации сайта с вопросом "и что же теперь делать? а как же билеты?", на что получил ответ: "если вы уже оплачивали билеты, вы можете получить их в офисе нашей компании, новые билеты мы не продаем, мы банкроты". Славненько... О чем, скажите, была бы эта статья, если бы не такие казусы?

Некоторое время я обдумывал что же делать. Я знал, что билеты в продаже есть и что абсолютно любой голландец может совершенно спокойно приобрести их, оплатив покупку со своего банковского счета. Любой голландец может, а я нет. Но время шло, необходимо было принимать решение. И я решил воспользоваться услугами сайта viagogo. Естественно, билетов на матч Ajax - Waalwijk на сайте viagogo было навалом. Я читал очень много негативных отзывов о работе этого сайта, гораздо больше, чем позитивных, но решил все-таки рискнуть.

Я выбрал не очень дорогие билеты в 418 сектор. Специально уделил внимание тому обстоятельству, чтобы в описании билетов не было указано "Restricted view" (то есть ограниченный обзор). Я оплатил билеты, предполагая, что смогу сразу скачать их, так как в графе Shipping Method было указано E-Ticket (электронный билет). Но сразу я их скачать не смог. Не беда, думал я, продавец, получив оплату, сейчас же выкупит билеты на официальном сайте и разместит на viagogo. Но ни через день, ни через неделю, ни через две недели, билетов не было. И только в этот момент я обратил внимание, что на сайте viagogo есть лоты с пометкой Instant Download (то есть мгновенная загрузка), а есть без такой пометки. Я выкупил лот без пометки "мгновенная загрузка". Другими словами, продавец заявил, что билеты в этот сектор у него есть, но сами билеты в систему не загрузил. Я обратился в техподдержку viagogo, пояснив, что билеты имеются в свободной продаже в Нидерландах и что это довольно странно, что в течение уже двух с половиной недель они еще не доступны для загрузки. Ответ viagogo был официален и лаконичен: мы гарантируем все покупки и просим продавцов присылать билеты как можно скорее, но зачастую билеты становятся доступными только за несколько дней до события. Ну что ж... Я продолжал ждать. А билетов все не было.

Наступил день поездки. Мы собрали чемоданы и отправились в Амстердам. Мы гуляли по рынкам, посещали музеи, сидели в ресторанах. Время от времени я проверял электронную почту, но viagogo молчал. Билетов не было. Тогда я предложил жене проехать до Амстердам-Арены. Вдруг билеты еще в продаже - купим самые дешевые, как запасной вариант. Так мы и сделали. Мы не были уверены, что на стадионе продаются билеты. И вообще приехали достаточно поздно, часов в 5.

Амстердам-Арена. Покупка билетов
Амстердам-Арена, где иногда можно купить билеты в кассах

Но прямо у центрального входа мы обнаружили информационную стойку, за которой сидели две дамы. Больше не было ни души. Я подошел к старшей и спросил насчет билетов на матч Ajax - Waalwijk. На лице женщины нарисовалось что-то вроде удивления. Она посмотрела в компьютер. "Хм... Да... вы можете купить билеты" - женщина сказала это так, как будто для нее и самой это было странно. На Аякс, в свободной продаже... "Пойдемте ко мне, я продам вам билеты" - сказала молодая девушка, сидящая рядом. Она тщательно изучила план стадиона и предложила нам хорошие места, но я, полагая, что рано или поздно все-таки получу свои билеты от viagogo, попросил ее продать САМЫЕ дешевые билеты, какие только есть. Она несколько смутилась и сказала, что есть дешевые, но они как бы в специальный сектор... "Да какая разница" - сказал я - "давайте в этот специальный сектор". Это был сектор 416, а на билетах жирным шрифтом было написано "BEPERKT ZICHT" (то есть тот самый пресловутый ограниченный обзор). Но девушка, зная, видимо, что это за сектор, "посадила" нас повыше. Вообще в Голландии живут очень общительные, открытые, заботливые люди. Ограниченный обзор? Ну это же запасной вариант. Билеты, кстати, стоили 13 евро за штуку.

Затем мы отправились в Германию на игру Шалько 04 - Челси, о покупке билетов на которую я рассказывал в предыдущей серии, пили пиво в Ессене, познакомились с каким-то местными алкашами на Фелтинс-Арене, потом с приключениями добирались обратно из Гельзенкирхена до Амстердама, проехав через всю Голландию на поезде. А билетов от viagogo все еще не было. И только за два дня до игры я все-таки получил письмо....

Но вы не представляете какого же было мое удивление, когда в PDF-файле я увидел билеты не в 418-ый сектор, а в тот же самый специальный и "ограниченный" 416-ый! Вместо купленных за 100 евро билетов, мне прислали самые дешевые билеты в 416 сектор! Это было очень досадно... Но мало того, билеты были на 1 ряд. Что это значит? Смотрите!

416 сектор - это сектор для буйных гостевых болельщиков. Но конкретно на эту игру он заполнялся болельщиками Аякса. Если бы тут располагались гости, нам бы просто не продали билеты в кассе стадиона. То, что место не совсем стандартное мы поняли сразу. В этот сектор был отдельный вход и он не сообщался со всем остальным стадионом. Сектор полностью был обнесен пластиковыми щитами, украшенными сверху острыми металлическими зубьями. Благодаря любезной девушке, которая посадила нас в самом верху этого сектора, обзор в общем-то был неплохим. А вот от сайта viagogo я получил билеты на 1 ряд, где на футбольное поле можно было смотреть только через мутный оргалит... Здорово, ничего не скажешь...

О самой игре и о своем впечатлении о посещении Амстердам-Арены я подробно расскажу отдельно. Отмечу только, что матч не изобиловал огромным количеством опасных моментов и закончился со счетом 0:0. Аутсайдер чемпионата Голландии Waalwijk на фоне именитого соперника выглядел весьма достойно и пожалуй имел больше возможностей открыть счет. Но и ничья для гостей определенно была огромным успехом. Стадион же не был забит до отказа, однако свободных мест было не очень много. Даже на такой матч...

А что же viagogo? По прибытию на родину, я написал гневное письмо. Получил ответ только через несколько дней.

"We apologise that you have received the wrong tickets from the seller. We will begin investigating this issue immediately and you will be contacted within 24 hours."

Они приносят извинение, что мне были высланы неправильные билеты, обещают провести расследование и ответить в течение 24 часов.
Однако никакого ответа ни в течение 24 часов, ни в течение следующей недели я не получил, а потому написал новое письмо... Но в этот раз в моей почтовом ящике обнаружилось вот такое забавное сообщение.

We apologise that you have received incorrect tickets from the seller. As compensation for this, we would like to offer you a partial refund of 50EUR which would be paid to the payment method used to purchase the ticket(s), or receive a voucher for the amount of 100EUR. This voucher would be valid for a year, from the date it is issued. Please inform us of your decision as soon as possible either by emailing us using the contact us link below, or calling us on +44 (0)845 862 3670, 8am-8pm Mon-Sun (GMT).

Компания viagogo предлагает мне возврат 50 евро (из оплаченных 105 евро) или ваучер на 100 евро, который я могу потратить для покупки других билетов. Нет уж господа, как-нибудь в другой раз, верните хотя бы 50 евро. Я сразу же написал о своем решении. С тех пор прошло достаточно много времени, но ни ответа, ни денег я так и не получил...

Возможно, вам с viagogo повезет больше. Но мой опыт - еще одна капля в море негативных отзывов. Нельзя сказать, что viagogo меня обманул на все 100%. Все же какие-никакие, а билеты я получил. Однако, согласитесь, нормальные компании так не поступают. Мне в общем-то не жалко потраченных впустую 100 евро, всякое бывает. Но у меня остался очень печальный и неприятный осадок от сотрудничества с этим сайтом. Зато мне понравился Амстердам, его атмосфера, его добрые и отзывчивые люди и, конечно, футбол в исполнении Аякса и скромного клуба Валвейк на красивой Амстердам-Арене.

Добавление от 11 апреля 2014 года.
На днях, решив, что refund в 50 евро я уже никогда не получу, я решил написать в viagogo последнее письмо, где прямо сказал все, что я про них думаю, пожелав им всех благ, процветания и прочих успехов в их нелегком бизнесе. Никакого ответа я от них не ждал, но письмо пришло.

Dear Andrei,
We have successfully refunded you. Please note that it can take up to 3-4 working days for the money to be transferred to your account.

А уже 11 апреля, то есть спустя ПОЛГОДА (!) я наконец-то получил от viagogo компенсацию за неправильные билеты.




Комментарии к текущей странице: